Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Cam kết của HỘ KINH DOANH VẠN KIM

HỘ KINH DOANH VẠN KIM luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm gia công cơ khí đạt đúng yêu cầu kỹ thuật, đúng bản vẽ và đúng tiến độ đã cam kết. Trong trường hợp phát sinh sai sót thuộc trách nhiệm của Vạn Kim, chúng tôi sẽ xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì sự hợp tác lâu dài.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, chi tiết cơ khí và dịch vụ gia công do Vạn Kim trực tiếp sản xuất theo hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng.

1. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm gia công không đúng bản vẽ kỹ thuật hoặc thông số đã được hai bên xác nhận.
• Sai vật liệu, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình gia công, hàn, lắp ráp hoặc hoàn thiện tại Vạn Kim.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Vạn Kim trực tiếp thực hiện.
• Hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc được ghi rõ trong hợp đồng.

Tùy từng trường hợp, Vạn Kim sẽ lựa chọn phương án phù hợp gồm:

• Gia công lại sản phẩm.
• Đổi sản phẩm mới.
• Điều chỉnh giá trị đơn hàng.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Vạn Kim không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được gia công đúng theo bản vẽ, mẫu hoặc yêu cầu mà khách hàng đã xác nhận.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Sai sót phát sinh từ bản vẽ, thông số hoặc dữ liệu do khách hàng cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển do khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm đã được nghiệm thu, đưa vào sử dụng hoặc đã qua sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Đối với các sản phẩm gia công theo yêu cầu riêng, Vạn Kim không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã hoàn thành.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sai sót, vui lòng thông báo cho Vạn Kim trong thời gian sớm nhất và nên thực hiện trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng.

Thông tin gửi kèm gồm:

• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.
• Nội dung cần hỗ trợ.
• Thông tin người liên hệ.

Việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.

4. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu với bản vẽ, hợp đồng hoặc báo giá.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Bước 4: Thực hiện gia công lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả đã thống nhất.

5. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi hai bên thống nhất rằng sản phẩm không thể khắc phục hoặc không thể tiếp tục thực hiện theo hợp đồng.

Tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và sẽ được Vạn Kim thông báo sau khi hoàn tất việc xác minh.

6. Cam kết của Vạn Kim

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý mọi phản ánh nhanh chóng và minh bạch.
• Luôn ưu tiên phương án khắc phục để đảm bảo tiến độ sản xuất của khách hàng.
• Chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh thuộc quá trình sản xuất của Vạn Kim.
• Đồng hành và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH VẠN KIM

• Hotline: 0906 067 338
• Email: [email protected]
• Xưởng sản xuất: 1127/16E đường Tỉnh lộ 43, khu phố 2, phường Bình Chiểu, TP Thủ Đức, TP.HCM